こんな『のぼり』を上げてみました

弊社をご利用頂いたことのあるお客様が女性のお友達で車の事を相談できる自動車屋さんを探しているということで弊社のことを紹介しようとした時に「ディーラー以外の修理工場は女性一人で行っても大丈夫かしら？」と言われたということでした。

それを聞いたとき激しいショックを受けました･･･

弊社としては女性のお客様はＷＥＬＣＯＭＥです。というか女性のお客様が気軽にちょっとした相談だけでも立ち寄れるお店を目指しているのに･･･
原因はなんだろう？とスタッフ皆で耳から煙がでるほど考えました。工場の外観か？町工場のイメージか？一度ご利用頂けた女性のお客様が再度ご利用頂けているようには感じる･･･
悩んだ結果少し外に向けて宣伝してみようかなと思いこの「のぼり」に至った訳です。よく考えたら一度ご利用頂けたお客様には気に入って頂けているようですが弊社はあまり外に向けて宣伝したことはないんですよね･･･
どうせやるならディーラーをはじめ自動車屋さんがよくあげるどこでも上げる「のぼり」ではなくオリジナリティ溢れる「のぼり」にしてみました。
　　　　『女性スタッフのいるお店』
　　　　「女性スタッフが丁寧にお話を伺います」　
　　　　「女性のお客様もお気軽にお立ち寄り下さい」
という内容が書いてあります。弊社には女性フロントマンが在籍しております。弊社を外から見た時にそれすら知ってもらえる工夫もなかったんです。女性の観点で女性だけにしか分らない感情や考え方もあるかと思います。こういった｢弊社のことを知ってもらうのぼりシリーズ｣これからもやってみようかと思います。

これを機会に商品を売る側の一方的な考え方がお客様の目線を欠いていることがあるのではないかと改めてスタッフ皆で考る貴重なミーティングもできました。
貴重な情報を下さった　Ｉ　様ありがとうございました。これからもお客様からの情報や意見、苦情などからお客様が弊社をご利用しやすく紹介したくなるような会社を目指します。

ちなみに最初のお客様には結局　Ｉ　様の強い(？)ご紹介で弊社を一度ご利用いただき、その後は何度もご利用頂ける間柄となっております。ありがとうございます。